<blockquote>Denne artikkelen ble først publisert på Shifter.no og kan leses <a href="https://www.shifter.no/nyheter/skal-hjelpe-dnb-a-redusere-15000-daglige-henvendelser/406089">her.</a></blockquote>‍– Vi ser at mange av henvendelsene kunne vært løst av kunden selv, sier prosjektleder i DNB, Rose Paulsen. ‍DNB får i snitt 15.000 henvendelser fra kunder hver dag. Nå skal storbanken få hjelp av oppstartsselskapet Kakadu, i første omgang gjennom en pilot.Kakadu lager enkle digitale veiledninger og samarbeider blant annet med <a href="https://www.shifter.no/nyheter/kakadu-inngar-avtale-med-tibber-vi-jakter-selskapene-som-gar-foran/386983">teknologiselskapet Tibber</a> og <a href="https://www.shifter.no/nyheter/kakadu-lander-avtale-med-bankid-vi-hadde-ikke-klart-a-flytte-800000-kunder-uten-deres-hjelp/361057">BankID</a>. Selskapet har også hentet <a href="https://www.shifter.no/nyheter/det-begynte-med-en-epost-til-et-fond-i-silicon-valley-na-har-de-fatt-en-millioninvestering-tilbake/277433">millioninvestering fra Silicon Valley</a>.– Vi ønsker å forenkle det digitale, gjøre det mer synlig og lære kundene å gjøre det på en enkel måte. Her er Kakadu gull verdt, sier Paulsen.<h3>Vil sette ny standard </h3>Kakadu forteller avtalen har stor verdi på flere måter.– DNB er en av Norges største banker, med tjenester som når ut til hele befolkningen. De har stor innovasjonskraft og skikkelig dyktige folk, som vi får gleden av å jobbe sammen med, sier Ingvild Erøy, gründer i Kakadu.– Ambisjonen vår er å samle bank- og finansnæringen rundt en ny standard for digital veiledning. Med kundelisten vi har nå, er det trygt å si at vi er godt i gang, sier Kakadu.‍<h3>30.000 spør om det samme </h3>Noe av det DNB-kundene oftest trenger hjelp til er å sperre kort, godkjenne E-faktura og BankID. Disse tre har Kakadu nå laget veiledninger på. Paulsen forteller at DNB får 300.000 henvendelser om BankID i løpet av et år. Kakadu har gjort en case-studie for veiledning av bankkunder, der selskapet har regnet på at én kundesupport-samtale koster 300 kroner, og at 90 prosent av kundene vil kunne få hjelp av Kakadus veiledninger. – Dermed kan selskapene spare mye, sier Ingvild Erøy, en av gründerne i Kakadu. DNB vil spre informasjon som veiledningene til Kakadu ved hjelp av SMS, på nettsiden, via bankrådgivere og som svar i chatteroboten på nettsiden.‍<h3>Testes frem til september </h3>– Vi prøver å gjøre det tilgjengelig på alle flater. Kundene våre blir veldig fornøyd om de kan løse ting på første kontakt, så det jobber vi for å få til i samarbeid med Kakadu, sier Paulsen. Veiledningene vil testes frem til september og banken vil måle resultatene man oppnår, før det eventuelt er aktuelt å gå videre med en fast årsavtale med Kakadu. Erøy forteller at DNB var tydelig på at en pilot var viktig før en eventuell anskaffelse av en årslisens. – Vi har muligheter for å gjøre piloter i samarbeid før kjøp av årslisens. Det handler om å komme raskt i gang for å hjelpe folk, sier Erøy.‍‍‍

Kakadu har inngått avtale med DNB om digital veiledning for privatkunder

Skal hjelpe DNB å redusere 15.000 daglige henvendelser 

<blockquote id="">Denne artikkelen ble først publisert på Bankshift.no og kan <a id="" href="https://www.bankshift.no/nyheter/inngar-nytt-teknologi-samarbeid-det-kan-spare-bade-kunder-og-radgivere-for-en-darlig-samtale/366600">leses her.</a></blockquote>‍BN Bank og Kakadu har inngått et samarbeid for å redusere digitalt utenforskap. Samarbeidet går ut på at banken brukerKakadus verktøy til å lage steg for steg-veiledere som skal hjelpe digitalt usikre kunder, og samtidig avlaste kundeservice.‍– Et eksempel er hvordan man signerer et dokument digitalt. Det kan være komplisert å forklare til kundene når vi ikke sitter sammen og det er vanskelig å gjøre dem trygge på prosessen over telefon. Derfor har vi laget en veileder hos Kakadu som vi kan sende til kundene våre, forklarer Signe Jepsen hos BN Bank til BankShift.‍Det er hun som lager veilederne som både ligger på nettsidene til BN Bank og på Kakadus nettsider. Samarbeidet, som er i startfasen, har allerede gitt gode resultater. I løpet av de tre første ukene hadde veilederne 37.514 sidevisninger, og 96 prosent av brukerne rapporterte at de fikk den hjelpen de trengte.‍Avdelingsleder for kundesenteret hos BN Bank, T om Erik Jordhøy, poengterer at veilederne ikke skal erstatte kunderådgivning.‍– Digitalt utenforskap er et problem som øker i omfang. T eknologien utvikler seg stadig raskere og det kan være krevende å henge med, også for dem under 70 år. Derfor lager vi disse veilederne. Kunderådgivning på telefon om for eksempel digital signering kan vare i 30-40 minutter. Her kan veiledere være et bedre alternativ og det kan spare både kunder og rådgivere for en dårlig samtale, sier Jordhøy.‍<h2 id="">Lite effektivt med video</h2>Kakadu har allerede erfaring fra samarbeid med BankID, og BN Bank kjente til plattformen før partnerskapet startet. Kakadu tilbyr en løsning som gjør det mulig for banker å lage og publisere veiledere uten behov for egne utviklere.– Da Kakadu ble startet i 2020, under pandemien, var utgangspunktet at det måtte finnes en bedre måte å lære bort digital kompetanse på. Vi fant raskt ut at videoer ofte er lite pedagogiske og kostbare å produsere. Med Kakadu kan brukerne enkelt følge de visuelle stegene i sitt eget tempo, forklarer produktsjef i Kakadu, Tina Rødland.‍Jordhøy og Rødland, poengterer at selskapene har felles verdier og samme målsetning om digital inkludering. Det er BN Bank selv som lager og oppdaterer alle veiledningene, men Kakadu gir dem en plattform som sikrer kvalitet og brukervennlighet.‍– Hvorfor ikke bare legge det ut på egne hjemmesider uten Kakadu?– De har en god presentasjon for veilederne som vi kan legge ut på våre nettsider uten egne utviklere. Hvis vi skulle gjort alt selv ville det blitt mye mer komplisert, svarer Jordhøy. Kakadu tilbyr en abonnementsbasert tjeneste, og BN Bank tar et større samfunnsansvar ved å dele sin kompetanse om anti-svindel gjennom veiledninger som også kan komme andre til gode.‍<h2 id="">Øker forståelsen i banken</h2>Da BN Bank så på mulighetene for et samarbeid satt de sammen en liste på ti utfordringer de ville lage en veileder for.– Det gikk fort å lage den listen, og det gjorde det lettere å få gjennomført prosjektet, forklarer Jepsen i BN Bank.I tillegg til å nå ut til kundene med veiledere som kan guide dem gjennom digitale farvann, så har også prosessen med å utvikle veilederne økt forståelsen for hvor utfordringene ligger i banken.– I møter vi har hatt med markedsavdelingen vår om dette prosjektet, så har de også fått en bedre forståelse for hvor skoentrykker. Det tror jeg er bra, smiler Jepsen.‍

BN Bank har inngått et samarbeid med Kakadu for å bistå kunder som er digitalt usikre.

Inngår nytt teknologi-samarbeid: – Det kan spare både kunder og rådgivere for en dårlig samtale

På vårt nylige webinar avlivet vi tre populære myter rundt digital inkludering: "Det gjelder jo bare de eldste", "Problemet er ikke SÅ stort for oss", og "Vi har gode designere som ivaretar dette selv". Vi belyste hvordan disse misoppfatningene kan hindre reell fremgang i å gjøre digitale tjenester tilgjengelige for alle. Bjørn Granlund, Head of Marketing i BankID Bankaxcept, delte hvordan BankID har hjulpet 370 000 personer med brukerveiledninger, og avslørte nøkkelen til økt praktisk gjennomføringskraft blant en kundegruppe som ofte trenger litt ekstra oppfølging.Videre presenterte Andreas Sandvold, Produktsjef Betaling i Sparebank1 SR-bank, hvordan de håndterte overgangen fra engangskode-app til BankID-app på en inkluderende måte. Med over 50 000 kunder som fikk den hjelpen de trengte, viste dette seg å være en suksesshistorie i digital inkludering. Tina Rødland gav en innføring i samarbeidet og hvordan fremgangen og suksessen måles.‍<h2>Se webinaret her</h2><div data-rt-embed-type='true'>
<script type="text/javascript" async src="https://play.vidyard.com/embed/v4.js"></script>


<img  style="width: 100%; margin: auto; display: block;"  class="vidyard-player-embed"  src="https://play.vidyard.com/dq3iMRp7W1KZsU5rqy8ZRf.jpg"  data-uuid="dq3iMRp7W1KZsU5rqy8ZRf"  data-v="4"  data-type="inline"></div>‍<h2 id="">Vurderere du å hjelpe med det digitale kompetanseløftet?</h2>Ønsker du å vite mer om samarbeidet vårt med BankID eller SpareBank 1 eller vil vite mer om Kakadu? Ta kontakt så kan vi se på hvordan din bedrift enkelt kan jobbe med digital inkludering. <a id="" href="https://utforsk.kakadu.no/kontakt-oss">Kom i kontakt med oss her</a>

Tirsdag 11. juni samlet vi i Kakadu folk innen finanssektoren til et digitalt webinar. Sammen med representanter fra BankID og SpareBank 1, utforsket vi hvordan Kakadu har bistått dem i deres arbeid med digital inkludering.

Fra myter til måling: Slik jobber BankID og SpareBank 1 med digital inkludering

<blockquote>Denne artikkelen ble først publisert på NTB sine egne nettsider og kan <a href="https://www.ntb.no/kunder/sprakteknologi-ntb-arkitekst-loftet-sprkroboten-vr-mange-hakk">leses her.</a></blockquote>‍Startup of The Year-vinneren Kakadu tilbyr gratis steg-for-steg-oppskrifter for digitale tjenester som Bank-ID, nettbutikker og reiseplanleggere. Med oppskrifter og veiledninger i forståelig språk gjør Kakadu det mulig for alle å utføre oppgaver på PC og mobil.<blockquote>Målet vårt er å gjøre digitale løsninger tilgjengelig for alle, og da må språket være lett å forstå. NTB Arkitekst gjør språket i løsningene våre klart, tydelig og inkluderende, sier Ingvild Erøy Prestårhus, kommersiell leder og medgrunnlegger i Kakadu.</blockquote>‍<h2>Klart og inkluderende språk med forbedret språkrobot</h2>Datalingvistene og språkkonsulentene i <a href="https://www.ntb.no/kommunikasjon/spraaktjenester">NTB Arkitekst</a> justerte blant annet promptet slik at det inneholdt flere prinsipper for klart og inkluderende språk, og de ga roboten en tydeligere rolle med mer presise instruksjoner. Resultatet ble at roboten nå skriver tekster i et forståelig og tilgjengelig språk.<blockquote>Det har vært uvurderlig med NTB Arkiteksts ekspertise og erfaring i arbeidet med språkroboten vår, sier Prestårhus.</blockquote>‍<h2>Språkteknologi som bekjemper digitalt utenforskap</h2>Kakadus mål er å gjøre digitale tjenester tilgjengelige for alle, også eldre og personer som av ulike grunner kan ha utfordringer med å delta i det digitaliserte samfunnet. Ved å tilby tydelige oppskrifter i klart språk blir det mulig for flere å delta på digitale arenaer, som å handle apotekvarer på nett eller logge seg inn for å lese en avis digitalt.Det er Kakadus kunder som selv lager oppskriftene til sine produkter og tjenester. I denne prosessen kan de støtte seg på Kakadus språkrobot, som foreslår forbedringer underveis i skrivingen og begrunner svarene sine.<blockquote>Samarbeidet med NTB Arkitekst gjør at vi kan kombinere språk, teknologi og brukerinnsikt for å lage en samfunnsnyttig tjeneste, sier Prestårhus i Kakadu. – Det utgjør en stor forskjell for de minst digitale blant oss.</blockquote>‍<figure class="w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-center" data-rt-type="image" data-rt-align="center"><div><img alt="__wf_reserved_inherit" src="https://uploads-ssl.webflow.com/65ae59cb595991cd79d474f9/664eff23efb8666172ef3fc4_50632264c38c85312deaf1b134c8b1b2dbe3a1bf-8256x5504.jpg.webp" width="auto" height="auto" loading="lazy"></div><figcaption>Gjengen i Kakadu</figcaption></figure><h2>NTB Arkitekst har hjulpet Kakadu med å</h2><ul><li>utvikle Kakadus klare, tydelige og motiverende tone</li><li>justere innstillingene og promptene til Kakadus språkrobot</li><li>forbedre språkrobotens forslag og forklaringer</li><li>utforme en liste over vanskelige og tekniske ord som språkroboten skal bytte ut eller forklare</li></ul>Les mer om <a href="https://www.ntb.no/kommunikasjon/spraaktjenester">NTBs språktjenester.</a>‍‍‍

Kan en språkrobot bidra til å forebygge digitalt utenforskap? Med hjelp fra NTB Arkitekst har Kakadu fått en språkrobot som sørger for klart og inkluderende språk i veiledninger for digitale tjenester.

Språkteknologi: – NTB Arkitekst løftet språkroboten vår mange hakk

<h2 id="">Å lære å bruke og forstå med Kakadu </h2>Gjennom pedagogiske grep og trygge rammer bidrar Kakadu til kompetanseheving gjennom oppskrifter som bygger på kjente brukermønstre fra internett. Hensikten er å lære brukerne ferdigheter som de kan anvende på ulike nettsteder da de samme mønstrene ofte går igjen. Eksempler på brukermønstre Kakadu trygger sine brukere til å anvende er blant annet menystruktur, navigasjon med knapper og bruk av faner. Disse elementene er fremhevet og utformet på enklest mulig måte i Kakadu. På denne måten vil brukerne gradvis lære digitale strukturer de vil møte på internett og må forholde seg til. ‍For å være sikker på at Kakadu treffer målgruppen, og er et kompetansehevings- verktøy av høy kvalitet, har innholdet blitt brukertestet i flere runder. Hvilke områder er det nødvendig å utvikle ferdigheter til å mestre? Dette har vært, og vil fortsette å være, nødvendig å identifisere for best mulig innsikt i hvilke utfordringer brukerne selv opplever. Brukertester har også avdekket hvilke begreper som er vanskelige å forstå, men også hvilke begreper de er trygge på. Det er et poeng at Kakadu nedtoner «teknologisk språk» for å være mest mulig brukervennlig. ‍For å gi best mulig kompetanseheving er Kakadus digitale sider designet med minst mulig «unødvendig» innhold. Det skal være enkelt å fokusere på én oppgave om gangen. For å smidig kunne navigere seg fram i inn- holdet er det et poeng å gi brukerne en enkel retning. Parallelt møter brukerne diverse knagger med veiledning hvor det er nødvendig. ‍<h2 id="">Å lære å finne og behandle med Kakadu </h2>Gjennom å bruke Kakadu møter man informasjon med en klar retning. Visuelle frem- stillinger, i tillegg til stor skrift og enkelt språk er grep som vil gjøre det enkelt for brukeren å finne frem og kunne behandle informasjonen de møter. Tilgang på forklaringer vil være en hjelp dersom man blir usikker. Disse forklaringene består eksempelvis av hva brukeren fremstilles for, hvem som er avsender og hvordan det fungerer. I tillegg blir brukeren møtt med veiledning underveis i prosessen. Der det er hensiktsmessig finnes det flere løsninger for å utføre en digital oppgave, basert på hva brukeren foretrekker. ‍<h2 id="">Å lære å produsere og bearbeide med Kakadu </h2>Ansatte som skal bruke Kakadu for å produsere veiledningsmateriell vil i møte med et enkelt verktøy få en arena for opplæring og vei- ledning til de som trenger det. Kakadu vil fungere som en ressurs for å produsere, videreutvikle og gjenbruke nødvendig innhold for å utvikle en tjeneste for brukerne. På denne måten vil man lære å produsere og bearbeide innhold med Kakadu, til fordel for bedriften, virksomheten, og brukerne det er tiltenkt for. ‍<h2 id="">Å lære å kommunisere og samhandle med Kakadu </h2>I arbeidet med Kakadu har samhandling som begrep stått sterkt. Løsningen ønsker å gjøre seniorer i stand til å ta en større del i hverdagen som stadig blir mer og mer digitalisert. Ved å lære delvis digitale brukere hvordan de effektivt kan ta i bruk nettbaserte tjenester, ønsker Kakadu å gi dem tilbake kontrollen over hverdagslige gjøremål. For brukerne selv er dette selvsagt av ekstremt stor verdi, men for samfunnet som en helhet vil dette også styrke demokratiet gjennom samhandling, kommunikasjon og deltakelse for alle. ‍<h2 id="">Å lære å utøve digital dømmekraft med Kakadu </h2>Kakadu som læringsressurs bidrar med veiledning innen generell digital navigering, nettvett, dømmekraft og sikkerhet på nett. Ved å utvikle brukerferdigheter og større forståelse for digitale oppgaver, vil Kakadu i tillegg gi brukerne trening i å skille ut informasjon på ulike nettsider. Det er et poeng å lære å skille hvilken informasjon som er viktig og hva som er «ekstra fyll» på nettsider brukerne opererer på. Avhengig av oppgaven vi ønsker å løse, finnes det ulike elementer man gjøres i stand til å kjenne igjen. ‍

Utdanningsdirektoratets har definert fem ferdighetsområder for digital kompetanse. Disse handler om å digitalt kunne bruke og forstå, finne og behandle, produsere og bearbeide, kommunisere og samhandle, i tillegg til å utøve digital dømmekraft. Her løfter vi frem hvordan Kakadu bidrar til kompetanseløft basert på disse grunnleggende digitale ferdighetene.


Hvordan hjelper Kakadu sine veiledninger mindre digitale med å løse oppgaver?

Å tæppe betyr å betale ved å holde kortet, mobilen eller smartklokka inntil betalingsterminalen, i stedet for å putte det fysiske bankkortet inni. Kan også kalles for kontaktløsbetaling, noe som mange også synes er forklarende siden en ikke taster pinkode. 

For folk

Hva er din knirk?

«Heldigvis kan jeg bare tæppe med mobilen!»

Tæpping

Ukens veiledninger

Slik bytter du sosialt medium på få minutter: Hudd på mobil

Slik henter du Vivaldi på iPhone

Slik ser du værmeldingen med Yr-appen

Noen av våre kunder og samarbeidspartnere

Vi kvitrer

Skal hjelpe DNB å redusere 15.000 daglige henvendelser

Inngår nytt teknologi-samarbeid: – Det kan spare både kunder og rådgivere for en dårlig samtale

Fra myter til måling: Slik jobber BankID og SpareBank 1 med digital inkludering

Språkteknologi: – NTB Arkitekst løftet språkroboten vår mange hakk

Hvordan hjelper Kakadu sine veiledninger mindre digitale med å løse oppgaver?