Vi vil hjelpe flest mulig norske privatpersoner med å navigere trygt i en digital verden. Med stadig flere digitale tjenester og samtidig økt risiko for misbruk, ønsker vi å være en trygg støttespiller for våre kunder. Gjennom kunnskap og vennlighet ønsker vi å tilby en hjelpende hånd til alle som trenger det.

Datahjelperne

Når du er Datahjelperne Pluss-medlem kan du booke tid for 1-til-1 hjelp via telefon. For å hjelpe deg best mulig kan det være nødvendig å kunne fjernstyre din Android-mobil. På mobilen må du laste ned en app som heter "TeamViewer QuickSupport" for dette. I denne veiledningen viser vi deg hvordan du laster ned denne appen og setter den i gang slik at din hjelper fra Datahjelperne kan fjernstyre din mobil.
Eksempler på Android-mobiler er mobiler fra Samsung, Huawei, Google, Xiaomi, Motorola, OnePlus, Sony og flere.

For å finne appen som trengs, gå til "Play Butikk" eller "Play Store".

Finn ikonet som ser ut som et forstørrelsesglass, der det står "Søk", trykk på dette.

Du får nå opp et søkefelt, skriv inn "TeamViewer QuickSupport".

Når du har funnet appen "TeamViewer QuickSupport", trykk på den blå knappen det står "Installer" på, for å starte nedlastingen og installasjonen.

Mobilen vil nå laste ned appen, og det vil se ut slik som på illustrasjonen. Vent til mobilen er ferdig med dette.

Når det står "Åpne" på den blå knappen, er appen lastet ned og klar til bruk. Klikk på den blå Åpne-knappen for å starte appen.

Første steg i appen er å godta EULA og DPA. Kort forklart er dette "vilkår og betingelser". Trykk på den blå knappen det står "Godta og fortsett" på, for å gå videre.

Nå får du opp litt informasjon om appen på skjermen, dette er generell info om hva appen tilbyr. Det står "Fjernsupport" og informasjon om at appen tilbyr rask ekstern støtte. Trykk på "Fortsett"-knappen.

Neste trinn har overskriften "Slik mottar du støtte", den forklarer at "Del ID-en din eller angi øktkoden du fikk fra brukeren for å få tilgang til enheten din". Trykk på "Fortsett"-knappen.

Nå får du informasjon om at du kan bruke appen til å dele, sende og motta filer. Trykk på den blå "La oss komme i gang!"-knappen.

Du vil sannsynligvis få opp dette spørsmålet, om hvorvidt du vil la appen QuickSupport sende deg varsler på mobilen. Vi anbefaler å velge "Tillat".

Nå har du kommet til siste steg. På mobilskjermen din står det nå "Del ID-en din eller delta på en økt for å få støtte", med et felt under hvor det står "Din ID" og en rekke tall. Oppgi disse tallene til din hjelper fra Datahjelperne, så kan vedkommende koble seg til din mobil og fjernstyre den - midlertidig.

Slik starter du fjernhjelp fra Datahjelperne - Android-mobil

Se hvordan du går frem

Flere veiledninger fra Datahjelperne